実践 スタンフォード式 デザイン思考 世界一クリエイティブな問題解決 できるビジネスシリーズ

人が体験する問題を解決する方法を見つけ出す手法を、スタンフォード大学でデザイン思考として学んだ著者。様々な人の意見を集約するファシリテーション手法が紹介されているが、記述されていない前提条件がある。そのため、実社会にて人の集まりで適用してみても上手くいかないことが多いと推察する。デザイン思考自体がマインドセット(考え方)だと説明されているが、参加者の成熟度のステージが「順守」か「誠実」かで大きく影響を受けて、結果が変わる。スタンフォード大学では、「誠実」な受講生だけを選別するために、履歴書のように受講動機を記述した応募フォームを提出させて、上澄みメンバーで構成している。「順守」の消極的・他律的、感受性が劣り気づかない、気づいても言わない、だれが正しいか忖度、被害者ポジション、諦めるといった志向を持つメンバーが排除されている。しかし、実社会では、町内会でも会社組織でもネットグループでも「順守」志向のメンバーはかなり多く居て、メンバーは選べない状況がほとんどである。「順守」志向メンバーを「誠実」志向へマインドセットを移行させる手法ではなかった。デザイン思考に限らず、課題抽出や課題検討の手法は数多とあるが、うまくいかない要因はメンバー自身の資質である。選抜された上澄みメンバーで実行すると効果的な手法の印象。さらに書籍では、多くの段階を経てサイクルを回す手法が記述されているが、全ての段階を丁寧に実施しても問題解決に至らないことがある手法の限界を認識するべきと感じた。実践者は、段階を経なくても一人が一瞬で解決することがあると認識しておかないと、手段が目的に陥ってしまう。婚活の手法やヒットのマーケティングも同じである。一人が深く特定の人を想定した結果が、大多数の賛同を得ることがある認識が必要ですね。いいメンバーが揃ったときに、熱が冷めないうちに、深めるには効率的で有効なデザイン思考。